Pour s’adapter à l’évolution des marchés

Dès 1999, UEM a intégré que pour demeurer un opérateur actif du marché tant du côté GRD que du coté fournisseur, il était nécessaire d’adapter le fonctionnement et les outils de l’entreprise à l’ouverture du marché.

Depuis cette date, UEM s’est engagée dans différents travaux permettant de mener à bien le projet de refonte de son système d’information clientèle :

• efluid est un progiciel front et back office conçu pour la gestion commerciale des clients et de leurs installations techniques.
• efluid est un progiciel conçu nativement pour être multi produits : il peut être utilisé pour l’électricité, l’eau/assainissement, le gaz, le chauffage urbain, la vidéocommunication.
• efluid donne la possibilité par paramétrage de construire des offres produit mixtes (ex : électricité + gaz, eau + assainissement, etc.) et de les facturer ensemble.
• efluid permet aussi une gestion multi activités (contrat de service, éclairage public, Internet, etc.).
• efluid traite dans une gestion cohérente tous types de clients, professionnels gros et petits, collectivités locales, particuliers. Il offre pour tous ces segments de clients, l’ensemble des fonctions de gestion de contrats, de facturation et de recouvrement, associé à de puissantes fonctions de CRM (traçabilité et requêtage), mais également l’ensemble des fonctions techniques nécessaires à la relève des compteurs, etc.
  Selon les segments de clientèle, les processus de traitement ont été optimisés pour une gestion en centre d’appel ou une gestion en portefeuille.

UEM a choisi CGI pour développer son nouveau système de gestion clientèle. Les raisons de ce choix sont les suivantes :

• CGI a une grande expérience de la gestion clientèle dans le domaine de l’utilities, et propose la meilleure offre fonctionnelle,
• la technologie proposée permet une évolutivité et une facilité de déploiement.