Les données référentielles sont les données sur lesquelles repose l’application et qui sont utilisées par tous les modules fonctionnels d’efluid.

efluid repose sur 2 piliers principaux qui sont l’espace de livraison et le client.

L’espace de livraison est le lieu où est délivré un ou plusieurs produits. Il s’agit en général d’une maison, d’un appartement, d’une usine, etc. Les espaces de livraison peuvent être hiérarchisés.

Un client peut être moral ou physique. Il est plus généralement un acteur du système d’information, celui-ci pouvant jouer plusieurs rôles dans le système (client, fournisseur, agent, etc.).

Les deux piliers sont liés entre eux par les contrats et les affaires.

Cela permet d’obtenir deux visions qui sont très utilisées :

• Vision client : permet de connaître la liste des contrats et des affaires d’un client – même si le client a déménagé plusieurs fois.
• Vision espace de livraison : permet de connaître l’historique des contrats et des affaires sur cet espace de livraison et à travers l’historique des contrats, l’historique des clients.

L’affaire est un concept générique qui est utilisé dans efluid pour gérer toute interaction avec le client qui ne donne pas lieu à un contrat. Par exemple, une affaire de réclamation sera créée lorsque le client contacte la société pour émettre une réclamation. Cette affaire restera ouverte jusqu’au jour où la réclamation sera définitivement traitée. L’intervention et l’affaire marketing sont d’autres types d’affaires.

Matériel et équipement

efluid permet de gérer tous les types de matériel à installer sur les points de livraison (compteurs, disjoncteurs, concentrateurs, etc.) ainsi que les branchements, les colonnes collectives et les colonnes de téléreport.